Angrerett
Kunden vil at dere starter før angrefristen er ute
Situasjonen er kjent: kunden har akkurat takket ja, varmekabelen skal ligge før støpen, og han har fjorten dagers angrerett. Du kan starte — men bare hvis du gjør det i riktig rekkefølge. Gjør du det feil, kan du miste retten til betaling for arbeid du allerede har utført.
Hovedregelen først
Gjelder angreretten, skal du vente til fristen på fjorten dager er ute før du setter i gang. Det er utgangspunktet, ikke en formalitet.
Grunnen er enkel: angrer kunden etter at jobben er gjort, kan ikke arbeidet leveres tilbake slik en vare kan. Loven løser det ved å legge risikoen på den som startet for tidlig.
Unntaket, og hva det krever
Vil kunden ha jobben gjort før fristen er ute, må to ting være på plass. Begge må komme fra kunden, ikke fra deg:
- Kunden må uttrykkelig be om det, skriftlig, på et varig medium. «Varig medium» betyr noe han beholder og kan finne igjen — e-post, SMS, et signert dokument. En muntlig avtale på befaringen holder ikke, og din egen notis om at han sa ja holder heller ikke.
- Kunden må erkjenne at angreretten går tapt når avtalen er oppfylt. Det er ikke nok at han ber om rask oppstart. Han må ha forstått, og bekreftet, hva han gir fra seg ved å be om det.
Legg merke til hvem som handler i begge punktene. Det er kunden som ber, og kunden som erkjenner. Du kan ikke få dette på plass ved å skrive det inn i tilbudet ditt og regne det som avtalt.
Hva du risikerer hvis du hopper over det
Leverer du tjenesten uten at kunden uttrykkelig har bedt om det, og kunden deretter angrer, kan du miste retten til å få betalt — for en jobb som allerede er gjort, med materiell du allerede har kjøpt.
Det er verdt å merke seg at dette er en selvstendig risiko. Har du i tillegg glemt å opplyse om angreretten i det hele tatt, strekker fristen seg til ett år og 14 dager, og da er vinduet for at dette skal skje langt større.
Hva du bør ta vare på
Poenget med kravet om skriftlighet er at det skal kunne dokumenteres etterpå. Ta vare på:
- Kundens egen anmodning, med dato og tidspunkt
- Erkjennelsen om at angreretten går tapt når jobben er ferdig
- Bekreftelsen på at han fikk angrerettsopplysningene og angreskjemaet før avtalen ble inngått
Blir det uenighet et halvt år senere, er det disse tre du blir spurt om.
Slik gjør Sonida det
Kunden blir spurt etter at han har akseptert, ikke som en del av selve aksepten. Det er med vilje: anmodningen om tidlig oppstart skal være kundens egen, selvstendige handling — ikke noe som ligger bakt inn i avtalen han nettopp sa ja til.
På takkesiden velger han om arbeidet skal starte etter angrefristen eller før. Velger han før, må han krysse av for en erkjennelse som dekker begge kravene loven stiller, i samme setning: at han ber om tidlig oppstart, og at han erkjenner at angreretten faller bort når arbeidet er fullført. Angrer han underveis, betaler han for den delen som allerede er utført.
Ordlyden kunden faktisk så fryses sammen med valget og tidspunktet. Endrer vi teksten senere, beholder eldre avtaler sin egen. Da har du anmodningen skriftlig, på et varig medium, lagret med resten av avtalen — i stedet for i en SMS-tråd du må lete gjennom.
Denne siden er generell informasjon om angrerettloven, ikke juridisk rådgivning for din konkrete sak. Er du i tvil om en bestemt avtale, spør en advokat eller Forbrukertilsynet. Sist oppdatert 22. august 2026.